【48812】“FREE70杰出云服务”正式上线国网上海电力优化营商环境再启新篇章

  4月16日，国网上海市电力公司在“数智赋能，四早办电— FREE7.0杰出云服务”优化电力营商环境服务行动推介会上正式对外发布“FREE7.0杰出云服务”，标志着该公司在优化电力营商环境范畴敞开了新的篇章。

  自2018年起，国网上海电力以“FREE”(Free-免费、Rapid-方便、Easy-便当、Excellent-杰出)为中心理念，接连七年致力于提高“取得电力”水平，先后推出“五降五减”“五新五优”“FREE+”“四早办电”等优化行动，本年更是精心打磨上线杰出云服务，以数智技能为中心，深化“四早办电”服务形式，推出“一通二融三新”二十五项再提高变革服务行动，以电力“新质服务”助力“新质出产”，旨在打造一个更具商场化、法治化、国际化的一流电力营商环境，再度擦亮“国际调查中国电力的窗口”。

  “一通二融三新”行动聚集“才智办电、服务增值、高效快捷、绿色低碳”等内容，直指电力服务效能提高的中心。“一通”聚集于一次性办结与深化一网通办，力求简化客户办电环节，如改变事务“一次办”、业扩工程“一码办”等，并推动长三角区域电力服务“跨省办”，有用降度性及地域易本钱，提高服务功率与用户体会。

  “二融”则是线上线下交融与内外部交融并重，例如推广增值税发票电子化、使用智能PDA加强客户现场服务、使用电力数据“云”底座供给全方位网格服务和动力管家“万能管”等服务，完成用动力数据驱动城市绿色开展，惠及广阔企业和市民。

  “三新”着力于数字立异、机制立异和产品立异三大维度。数字立异方面，推出数字经营员“申美美”、动力办理云上办、敞开绿电商场促进绿证买卖快捷化，以及推动经营服务“无纸化”等行动。机制立异包括促进全电压等级免出资、强化重点项目精益办理、推动规划外线“提早建”、接入工程“零排放”和配网自愈“不停电”等行动。产品立异则涵盖了从建造电瓶车“充电宝”到打造设备健康办理“安全员”，再到推出业扩小哥“在线帮”、抢修小哥“可视化”及上线能耗“精算师”等多元服务产品，满意多种用户的个性化需求。

  国网上海电力针对不同的电力服务场景推出的“抢修小哥”、“业扩小哥”、AI数字人智能问答、“动力精算师”和才智保电等五项杰出云服务产品，成为了本次推介会上的一大亮点。其间，“抢修小哥”完成了电力抢修进展的实时查询与盯梢，犹如外卖订单追寻般便当，自推出以来在试点区域内已受理报修工单3099张，发送短信告诉6189条，用户满意度达99.43%，有用提高了客户电力取得感。而针对业扩办电事务，为客户供给的贯穿办电全流程智能互动服务的“业扩小哥”，在试点上线后相同取得了广阔新老客户的点赞好评。此外，AI数字人智能问答、“动力精算师”和才智保电等服务进一步展现了电力事务与数字化技能的高度交融，提高了电力服务的智能化水平。

  推介会上，国网上海电力与多家代表企业签署了杰出云服务协议，并赠送了包括“企业专属动力管家”在内的服务包，助力企业精准获取方针和服务便当，以电力营商“软环境”赋能企业未来的开展“强引擎”。(完)