五大解决方案助力实现企业智能售后服务

  目前，随企业做大做强，制造业服务化已逐步成为中国制造业发展的主流。这不仅是巩固传统制造业的必然选择，也是增强中国制造业国际竞争力的重要保障。从单一关注生产制造到重视品牌服务，慢慢的变多的公司开始直接面向客户。

  因此，加强营业销售服务体系建设，用数字化提升客户服务、客户体验成为每一家公司的重中之重，也是他们创造客户价值的必经之路。

  在这样的背景下，制造企业要借助技术机遇实现新的目标：以客户为中心加速前端数字化，让客户服务简单高效；找到人机共存的边界，让AI于无形中重塑客户服务模式；围绕客户旅程，打通全链路的客户经营闭环。

  鉴于企业正在不断调整业务模式、提高经营水平，并希望借助第三方平台实现数字化转型，沃丰科技期望携手新一代AI驱动的智能销售服务一体化平台ServiceGo，为企业搭建数字化、定制化的服务与管理平台，助力企业数字化转型。

  由于规模不断壮大及其他多重原因，企业现有服务系统往往不足以支撑业务发展需要，逐渐暴露出一些问题：

  第一，整体流程不够顺畅：因为业流程自动化低，需要较多人工管理、客服不能及时向客户反馈回访、工程师工作状态不能实时监控、得不到有价值的数据分析和统计报表。

  第二，售后服务整体节奏与业务脱节：因为业务数据繁多、售后工程师效率低网点管理不细致业务流程不完善。

  第三，无法完整掌握客户生命周期：因为销售线索难以转化，客户信息、商机信息掌握不牢，导致成交、历史无法追溯，经销商管理效率低。

  第四，客户关系同步不及时：因需要在多个界面切换查看客户资料；跨部门客户信息共享不及时不方便；各产品线、业务人员不能很好地协同跟进完善客户信息。

  第五，IT内部服务不到位：因为IT中心运维效率低，无法快速响应；沟通路径繁琐；难以快速触达内部员工。

  以上五个方面的问题，往往是企业打造良好客户体验的棘手的绊脚石。面对这样一些问题，企业要寻求怎样的解决方案？

  针对流程不顺畅的问题，“现场服务”可以在一定程度上完成自动分配、抢单接单、备件备品申请/核销；移动轨迹全流程管控；工时自动结算、费用结算；交付更透明、服务更专业，从而让公司实现实时掌握进展情况。

  针对售后服务整体节奏与业务脱节的问题，“销售服务一体化”包括从线索跟进，到培育、转化、成单后的售后服务、上门服务、客诉管理的全过程，打造了以客户为中心的、涵盖售前售中售后的全生命周期管理业务闭环。

  针对掌握客户生命周期不完整的问题，“L2C全流程管理”能够涵盖市场、线索、销售、支付、回款服务全流程；紧密链接各流程，让全流程数字化；实现流程数据化，以数据驱动业绩增长。

  针对客户关系同步不及时的问题，“客户关系管理”以智能工作流，串联多部门协同作业统一管理客户信息精准的权限控制，能够给大家提供有保障的客户服务。

  针对IT内部服务不到位的问题，“Insight数据报表”支持可视化拖拽操作，让IT协同服务管理精细化，帮企业提升IT运维质量；全面打通在线客服、呼叫中心、坐席助手、邮件、短信、企业微信、钉钉、飞书等多渠道；实现便捷提单，IT资产设备管理；可提升技术人员生产率和运营效率、组织内IT服务满意度。